ALCOM Contact Center
Fomentamos los valores para que nuestro trabajo sea una forma de vida y no solo una estrategia de servicio.
Vision de la empresa
Ser una empresa referente en México por la alta calidad y buenos resultados en la creación y operación de campañas de Atención, Generación, Lealtad y Retención de clientes.
Mision de la empresa
Ser aliado de negocios de nuestros clientes, haciendo nuestros sus objetivos, convirtiéndonos en un área de generación de resultados e información para la toma de decisiones
Empresa 100% mexicana
Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector.
Experencia en:
Campañas con excelentes resultados en México, Argentina, Estados Unidos y España. Inbound, Outbound, CRM, Contacto Directo y Masivo Como jueces de competencias internacionales para evaluación de campañas de marketing, comunicación directa, campañas masivas, campañas de lealtad y telemarketing.
Servicio
VENTA TELEFONICA
Colocación de productos y servicios, venta de intangibles.
MONITOREO DE SERVICIOS
Contamos con la capacidad y tecnología para hacer mystery calls, mystery shopper, monitoreo remoto de servicios outsource o inhouse
ATENCION A CLIENTES
Nos especializamos en atención a clientes con enfoque a la solución y seguimiento de sus necesidades, siempre cuidando la imagen y marca de su compañía
SOLUCIONES CRM
Personalizamos cada interacción con clientes o consumidores, logrando atención individualizada con seguimiento oportuno, aumentando la lealtad hacia su compañía.
GENERACION Y SEGUIMIENTO DE LEADS
Utilizamos técnicas de CRM para rastreo de comentarios, reportes, etc. de los clientes para respuestas oportunas
COBRANZA
Utilizamos técnicas efectivas, aumentando el porcentaje de contactación, sin afectar la imagen de su empresa (punitiva)
CAMPAÑAS MASIVAS & PERSONALIZADAS
Tecnología y experiencia para comunicar el mismo mensaje (cualquier canal), a gran volumen de clientes o posibles consumidores, además de personalizarlos por características individuales
ENCUESTAS
Experiencia en levantamiento, captura y presentación de resultados para análisis y toma de decisiones
¿Como le hacemos?
Actividades en la Empresa
Estrategias de seguimiento y mejora continua.
Capacitación e involucramiento con nuestro cliente.
Personal motivado y con baja rotación.
Tecnología de vanguardia para soporte del proceso.
Compromiso con SLA’s y KPI’s del cliente.
Reportes enfocados para la toma de decisiones no solo del resultado de la campaña.
Capacidades
Nuestra operación esta basada en el cumplimiento del Código de Ética de Centros de Contacto, vigente en México.
Sin importar el origen de la base de datos, realizamos las validaciones correspondientes (REUS y RPC), para asegurar el cumplimiento de las legislaciones vigentes.
Modelo de Negocio
Fase I
Diseño de Campaña
Acuerdo de KPI's
Detección de necesidades
Acuerdos de SLA's
Estrategia
Fase II
Operacion
Capacitación Continua
Reportes
Inbound
Outbound
Medicion de Resultados
Ajustes
